Applikasjonstjenester

Dine applikasjoner har betydelig og langtrekkende implikasjoner for virksomheten din når det gjelder kostnadsbesparelser, økt produktivitet og økt servicenivå. Når de håndteres som kjernekapital, vil applikasjonene dine i stor grad forbedre hvordan du bruker informasjonen, møter og driver endringer, kommuniserer og samarbeider. Hvor du nå enn befinner deg i applikasjonens levetid, tilbyr MICROS-Fidelio en komplett tjenesteportefølje som gir deg det fortrinnet du trenger for å lykkes. Vi har over tjue års erfaring med levering av vellykkede løsninger til en lang rekke selskaper i alle store markedssegmenter.

Kortest responstid og maksimum forretningsfleksibilitet

Våre 700+ supportansatte ved 52 lokale datterselskaper og autoriserte distribusjonspartnere i EAME-regionen gir deg raskt svar og løsninger på ditt språk. Vi har en supportinfrastruktur bestående av tre nivå: Det lokale 1. nivået støttes av det svært spesialiserte ekspertene på 2. nivå som opererer fra våre regionssupportsentre i Irland og Tyskland. Nivå 2 fungerer som en direkteforbindelse mellom de lokale supporttjenestene og utviklerne og programmererne på nivå 3.

I tillegg til å støtte våre egne applikasjoner, gir MICROS-Fidelio med utgangspunkt i din vedlikeholdskontrakt, pålitelig og konkurransedyktig operativsystem- og nettverksrelatert support og service på stedet. For å tilfredsstille de ulike behovene, tilbyr vi ulike kontraktmodeller som varierer fra basislinjesupport som er tilgjengelig i normal arbeidstid, til førsteklasses 24/7 support. Supportområdene inkluderer applikasjoner, plattform og nettverk og interfacer. I tillegg legger vi stor vekt på åpenhet. Derfor måles servicenivåene våre i henhold til industristandardens kvantifiserbare og målbare indikatorer (KPI-er) og skreddersydde kundetilfredsundersøkelser. En detaljert rapporteringspakke er alltid tilgjengelig, inkludert ytelses- og frekvensmetrikk, informasjon om supporthendelser og oppsummeringer. Kundene våre har onlinetilgang til vårt saksbehandlingsgrensesnitt og kan når som helst åpne saker, overvåke statusen til disse eller lukke dem.

Topp teknologi og support