1.    Løsningene våre

• Programvare for flere forretningsmodeller
• Integrering av elektroniske distribusjonskanaler
• Løsninger for flere eiendommer
• Integrerte moduler i ett system
• Sentraliserte løsninger for kjeder og grupper
• Rimelige applikasjoner med grunnleggende funksjoner for lavprismarkedet
• Definert programvare for hvert marked, ikke én for alle
• Datasenter for sentralapplikasjoner
• Overføringsbasert programvare
• eHandel.

I tillegg til løsningene nevnt over for hoteller eller restauranter av alle størrelser – enten det er en enkelt restaurant / hotell eller en internasjonal hotellkjede – så kan salgsteamet vårt også sørge for følgende:

1.    Global Account Management
2.    Opprettholde individuelle og kundespesifikke portaler
3.    Standardiserte prosesser – Pristilbud – Tjenester – Opptrappinger
4.    Hjelp av våre datterselskaper og distribusjonskanaler i hele EAME-regionen (22 datterselskaper og 16 distribusjonskanaler) når det gjelder:

• Prissetting
• Programskall
• Spesialutvikling
• Installasjonsprosedyrer
• Lokale opplæringskurs og informasjonsmøter

5.    Kvalifisert IT-personell

Service Delivery Management Team (SDM) er det tekniske nivået av prosjektkontakt og sikrer problemfri kundesupport i hele prosjektets levetid. SDM utfører ulike roller i de fire forskjellige fasene av prosjektets levetid.

I førsalgs-prosessfasen inkluderer rollen til SDM å:

• Bistå MAC Manager ved behov under salgsaktiviteter
• Utføre produktdemonstrasjoner
• Gi produkt- / systeminformasjon etter behov
• Påse at alle initiativer og kommentarer som formidles til en MAC-kunde blir levert

I salgsprosessfasen inkluderer rollen til SDM å:

• Bistå storkundeansvarlig (MAC) ved behov under salgsaktiviteter
• Introdusere ekstra moduler som passer kundens behov
• Aktivt bistå lokale kontorer med å levere produktet til kundene
• Gi råd om programvare- og maskinvareløsninger
• Påse at alle initiativer og kommentarer som formidles til en MAC-kunde blir levert

I prosjektplanleggingsfasen inkluderer rollen til SDM å:

• Klargjøre nødvendig dokumentasjon for produktklargjøringen (bruk/systemer/kunde)
• Koordinere prosjekter med utnevnt prosjektledelse
• Utarbeide og levere framdriftsmaler og skreddersy disse om nødvendig
• På at bildene er oppdaterte
• Levere Shell Build dokumentasjon
• Publisere og opprettholde standarder når det gjelder MAC-sertifiseringer
• Påse at alle initiativer og kommentarer som formidles til en MAC-kunde blir levert

I implementeringsfasen inkluderer rollen til SDM å:

• Assistere installatørene ved dokumentasjonsavvik og oppdatere dokumentasjonen ved behov
• Lede spesialprosjekter (f.eks. Shell Build / Upgrade Workshops)
• QA, Beta, pilot eller gjennomføring av andre spesialprosjekter i regionen etter behov
• Utarbeide nødvendig dokumentasjon basert på shell build / bildeutvikling
• Aktivt bistå lokale kontorer med å levere produktet til kundene
• Levere Customer Roll Out Update Mail i henhold til spesifikasjonene

I vedlikeholds- / supportfasen inkluderer rollen til SDM å:

• Utføre personlige, kvartalsvise servicegjennomgangmøter
• Levere Customer Roll Out Update Mail i henhold til spesifikasjonene
• Gjennomgå ukentlige rapporter av alle uløste supportsaker for MAC-kunde og videreformidle disse til supportkvalitetsteamet hvis disse sakene ligger utenfor SLAs ansvarsområde
• Gi kunden anbefalinger om forbedringer basert på tilbakemeldinger fra lokalkontorer og supporttjenester
• Påse at endringsstyringsprosessene blir fulgt

Kundenes fordeler med SDM-teamet

• Ett kontaktpunkt på teknisk nivå (installasjon, oppgraderinger og problemløsing)
• Håndterer oppskaleringer og fungerer som mellommann mellom lokalkontorets support og kunde
• Styrer den interne og eksterne kommunikasjonen med kundeforespørsler og -problemer mellom MAC, Product Management
• Er forbindelsesleddet til MAC og PM når det gjelder kundens strategiske avgjørelser om kundeorientering
• Utarbeider og vedlikeholder MAC-sertifiseringer og dokumentasjon
• Utfører beta, pilot eller spesialprosjekter i regionen
• Koordinerer prosjekter med datasenterteamet (sammen med EAME PM)
• Arrangerer opplæring på MAC-standarder etter behov og vedlikeholder kundens ekstranett
• Foreslår og gjennomgår dagsverkberegninger for individuelle prosjekter av avvikende omfang
• Proaktiv gjennomgang av sakslisten til MAC-kunde og følger opp med lokale kontorer for saker som ligger utenfor SLAs område
• Er forbindelsesleddet med produktteamnettverkene i EAME på vegne av kunder og lokale kontorer
• Utsteder regelmessige nyhetsbrev med oppdatering om nye prosjekter
• Gir råd til kunden fra et teknisk synspunkt når produktene frigjøres og når det er behov for endringer av de interne rutinene