OPERA Customer Information System (OCIS)

OPERA Customer Information System (OCIS) er et unikt program som samler og administrerer profilinformasjon om individuelle gjester, reisebyråer, kilder, grupper og selskaper i en sentral database som kan deles av flere eiendommer. OCIS samler demografisk informasjon (post- og e-postadresser, telefonnumre etc.), fullstendige detaljer om oppholdet, produksjonsdata og omsetningsstatistikk. I tillegg støtter OCIS Memberships-modulen så å si alle typer "frequent flyer" eller lojalitetsprogrammer. OCIS kan brukes strategisk av hotellet eller kjeden for å støtte salgsfremstøt og for å forsterke kunderelasjonsledelsen. Hovedmodulene til OCIS er:
- Client Profiles
- Profile Match and Merge
- Memberships

  • Sømløs integrering med andre OPERA-systemer
    Som en del av OPERA-produktfamilien, er OCIS helt interopererbar med alle OPERA-produkter, inkludert ORS, SFA, PMS, S&C, OWS og GDS
  • Flere adresser, telefonnumre og mye mer
    Et ubegrenset antall postadresser, e-postadresser, telefonnumre, medlemsnumre o.l. kan knyttes til hver profil. Spesifikk kontaktinformasjon kan utpekes som profilens primærkontaktinformasjon.
  • Sentralisert styring av medlemsprogram
    Administrering av medlemsprogrammet omfatter automatisk opptjening ved overnattinger, overnattings- og inntektsdata fra PMS-er for programadministrering. OCIS Memberships støtter bonuspoenger og kampanjer, overvåker kvalifiseringer for medlemskapsklasser og sporer forbruk av bonuspoeng.
  • Profilabonnement
    Profiler oppdateres for hele kjeden gjennom en avansert abonnementsmodul. Abonnerte profiler kan behandles sentralt og av designerte, lokale eiendommer.
  • Profilforbindelser for prisrettigheter og provisjon
    Tilknytning mellom gjester og selskaper, byråer, grupper eller kilder kan registreres i gjesteprofilene slik at gjesten får de avtalte prisene. Agenter og kildeprofiler kan konfigureres slik at det skal betales provisjon når profilen forbindes med en reservasjon.
  • Advanced Match & Merge
    Hotellkjeder kan minimere profilduplikater ved å bruke Match & Merge-funksjonen. Egendefinerbare fletteregler kan konfigureres for å bestemme om mulige duplikatprofiler automatisk skal slås sammen, forbli separate profiler eller gjennomgås manuelt.
  • iCIS
    Denne frontapplikasjonen tilbyr gjester og administratorer et ID- og passordsikret nettinterface for selvbetjening av OCIS. Ved å bruke denne interfacen kan de oppdatere profilene sine og kontrollere status for kontoen.

  • Innebygd del av ORS og integrert med PMS
  • Delt profil- og reservasjonsinformasjon
  • Fleksibel, multi-tiered medlemskapsverktøy
  • Enkel distribuering av priser til hoteller