OPERA Sales Force Automation er et sentralt salgsstøtteverktøy for hotellkjedens regionale eller nasjonale salgsteam. SFA-funksjonene er designet til å maksimere salg for kjeden som helhet, uansett hvor handelen vil finne sted, SFAs ledende håndteringsmodul kommuniserer potensielle salg til utvalgte hoteller. Når den kjører som en del av et OPERA PMS fleranleggskompleks, kan SFA-ansatte vise lagerbeholdningen og bestille direkte i tilknyttede anlegg. SFA er fullt ut integrert med OPERAs sentrale reservasjonssystem, ORS.

Hovedfunksjoner

• Lead-styring
  SFA formidler potensielle salg som leads som sendes til utvalgte kjedeanlegg basert på kundepreferanse og hotellfasiliteter. Hoteller som bruker OPERA Sales & Catering eller PMS kan motta leads direkte i systemene sine. Man kan også bruke faks og e-post for å sende leads. Hoteller uten OPERA kan motta og besvare leads via funksjonen Web Lead Reply. Det utarbeides rapporter for lead-analyse.
• FIT-kontrakter
  Dette settet med funksjoner bistår salgspersonellet med å forhandle kontrakter og overvåke produksjonen. De omfattende prishåndteringsfunksjonene til OPERA PMS kan brukes for å definere bulkrabatter samt til å tildele priser til deltakende hoteller. FIT-kontrakter sporer også realiseringer av forhandlende kontrakter.
• F&B Meeting Agenda
  Med dette verktøyet kan salgsavdelingen registrere høye krav til møte- og bevertningskravene, selv om disse er vage og gjerne blir endret. Med F&B Meeting Agenda får lead-mottakerne cateringinformasjonen de trenger for å svare på en lead.
• Samhandling over flere anlegg
  Når SFA konfigureres som en del av et hotellkompleks bestående av flere anlegg som bruker OPERA PMS og Sales & Catering, kan SFA-ansatte se tilgjengelige gjesterom og funksjonsplass på tvers av eiendommene i gruppen. SFA-brukere kan bestille direkte i en eiendom ved å bruke standard OPERA PMS og S&C forretningsblokk.
• OCIS-integrering
  SFA og OPERA Customer Information System (OCIS) deler den samme profildatabasen. Med SFA/OCIS-integrering kan SFA-brukere søke etter selskap, reisebyrå og kildeprofiler i OCIS og opprette nye OCIS-profiler. Gjennom SFAs integrering med OCIS, har SFA tilgang til informasjon om hele kjedens produksjonsstatistikk og salgsrealisering.

SFA er rettet mot kunder som trenger sentraliserte salg. Det kan være i tillegg til OPERA Multi Property i den samme databasen eller OPERA/v6/v7 frittstående steder eller regionale grupper og er forbundet på samme måte som ORS (OPMS -> OXI -> OXI HUB -> SFA). SFA gir full tilgang til profilskjermene, de samme skjermene som i OPMS/OSC, men med en konsolidert visning av hele hotellkjeden. I tillegg tilbyr SFA muligheten til å opprette "gruppe- og eventbookingleads" som kan sendes gjennom til OPMS slik at hotellene kan respondere på dette. Du har også muligheten til å styre kontraktprosessen for forhandlede priser. Dette betyr at man kan sette opp regler for å kvalifisere kontoer til en gitt pris, kopiere kontrakter etc. Den faktiske opprettelsen av priskoden finner som regel sted i OPMS eller ORS.