Kortest responstid og maksimum forretningsfleksibilitet
Dine applikasjoner har betydelig og langtrekkende implikasjoner for virksomheten din når det gjelder kostnadsbesparelser, økt produktivitet og økt servicenivå. Når de håndteres som kjernekapital, vil applikasjonene dine i stor grad forbedre hvordan du bruker informasjonen, møter og driver endringer, kommuniserer og samarbeider. Hvor du nå enn befinner deg i applikasjonens levetid, tilbyr MICROS-Fidelio en komplett tjenesteportefølje som gir deg det fortrinnet du trenger for å lykkes. Vi har over tjue års erfaring med levering av vellykkede løsninger til en lang rekke selskaper i alle store markedssegmenter.
Mangefasettert teknologi og support:
- Profesjonell rådgivning
- Systeminstallasjon
- Systemkonfigurasjon
- Operatør- og lederopplæring
- Maskinvarevedlikehold på stedet
- Utvikling av tilpasset programvare
- Applikasjonssupport
- Nettverkssupport
Våre 700+ supportansatte i 52 lokale datterselskaperog autoriserte distribusjonspartnere i EAME-regionen gir deg raskt svar og løsninger på ditt språk. Vi har en supportinfrastruktur bestående av tre nivå: Det lokale 1. nivået støttes av det svært spesialiserte ekspertene på 2. nivå som opererer fra våre regionssupportsentre i Irland og Tyskland. Nivå 2 fungerer som en direkteforbindelse mellom de lokale supporttjenestene og utviklerne og programmererne på nivå 3.
MICROS-Fidelio gir pålitelig og konkurransedyktig operativsystem- og nettverksrelatert support og service på stedet i henhold til din vedlikeholdskontrakt. For å tilfredsstille de ulike behovene, tilbyr vi ulike kontraktmodeller som varierer fra basislinjesupport som er tilgjengelig i normal arbeidstid, til førsteklasses 24/7 support.
Supportområdene inkluderer applikasjoner, plattform og nettverk og interfacer. I tillegg legger vi stor vekt på åpenhet. Derfor måles servicenivåene våre i henhold til industristandardens kvantifiserbare og målbare indikatorer (KPI-er) og skreddersydde kundetilfredsundersøkelser. En detaljert rapporteringspakke er alltid tilgjengelig, inkludert ytelses- og frekvensmetrikk, informasjon om supporthendelser og oppsummeringer. Kundene våre har onlinetilgang til vårt saksbehandlingsgrensesnitt og kan når som helst åpne saker, overvåke statusen til disse eller lukke dem.